Conseils, tests et assistance
Il ne suffit pas d’acheter des machines modernes et coûteuses ou d’utiliser des composants mécaniques et électroniques de marque pour disposer d’une ligne fiable.
Tout projet important doit commencer par une conception adéquate et se terminer par des tests approfondis.
Trop souvent, ces éléments ne sont pas suffisamment pris en compte par la direction lorsqu’elle décide d’un nouveau projet ou d’une simple extension.
Pour charger une balance en bioxyde de titane, il y a plusieurs façons, comme il y a plusieurs façons de faire fonctionner un mélangeur fermé ou un turbomélangeur.
De même, il peut falloir dix jours ou deux mois pour tester une installation, et cela ne dépend pas toujours de la taille de l’installation.
Souvent, le constructeur mécanique n’a pas une grande connaissance de l’automation et du contrôle informatique de l’installation et ne peut pas vous suggérer les fonctions importantes à prévoir ou, au contraire, il prend tout pour acquis alors que ce n’est pas le cas.
Une partie essentielle de notre travail consiste à collaborer avec l’entrepreneur ou le fabricant de l’installation AVANT la mise en service effective de la nouvelle ligne ou de l’extension de l’installation, afin de comprendre les exigences de production et de suggérer les solutions les plus appropriées.
Même le meilleur système, s’il est mal installé, s’il n’est pas optimisé ou s’il est testé à la hâte, posera toujours des problèmes.
Qu’il s’agisse de temps d’arrêt réels dus à des bogues logiciels ou de simples pertes de production parce que, par exemple, une balance ne décharge pas correctement, ces problèmes peuvent être évités grâce à une installation adéquate et, plus encore, des tests appropriés.
Il ne s’agit pas seulement de savoir combien de jours durent les tests, un technicien ayant la bonne expérience, qui connaît votre processus parce qu’il ne fait que ça, peut faire la différence entre une installation qui produira pendant des années sans problèmes ou des maux de ventre constants.
Tous nos jeunes techniciens sont formés sur les installations par des collègues et des technologues experts des fabricants d’installations et de machines pendant au moins deux ans.
Tous nos logiciels sont testés sur banc d’essai avant les tests sur site, de sorte que 99 % des erreurs de programmation banales sont évitées.
Malgré tous les efforts, il peut arriver que des problèmes surviennent après les tests, même des mois ou des années plus tard.
Une séquence testée avec un composant peut poser des problèmes avec un autre composant qui n’a pas été testé, ou une nouvelle formule ne se comporte pas comme elle le devrait.
Ce n’est que dans de tels cas que vous appréciez vraiment la valeur d’une société d’automation.
Multi Data, avec ses 10 programmeurs experts, vous garantit une assistance à distance en quelques minutes au lieu de quelques heures ou jours comme le font certains de nos « collègues ».
Peu importe que la personne qui a supervisé vos tests soit à l’autre bout du monde, il y aura sûrement d’autres techniciens qui connaissent votre processus et qui pourront vous aider.
Même s’il doit prendre d’urgence un avion avec des pièces de rechange, un technicien expérimenté peut vous rejoindre en quelques heures et relancer la production.
Nous pouvons le faire parce que nous ne nous occupons que de quelques types d’installations.
Je souhaite vous présenter nos programmes d’assistance, notre orgueil.
Le programme d’assistance Silver est le premier niveau pour entrer en contact avec les services après-vente de Multi Data.
Il garantit un accès immédiat à l’assistance technique en ligne ou hors ligne et ne peut être utilisé qu’une seule fois (pour un seul problème) jusqu’à un maximum de 6 heures d’assistance, même non continue.
L’avantage de disposer du contrat Silver avant l’utilisation effective est de bénéficier d’une assistance immédiate car il n’y a pas de délais bureaucratiques ou techniques (gestion des commandes et des paiements, contrôle du raccordement, contrôle des outils de service).
Il permet aux abonnés du contrat d’assistance Gold de bénéficier de 40 heures (maximum) par an pour une assistance technique ou de gestion de l’installation (comme l’amélioration d’un dosage ou de la performance d’un mélangeur).
Jusqu’à 40 demandes d’aide distinctes par an sont possibles.
Il garantit également un barème réduit pour les interventions techniques sur le terrain par rapport aux barèmes standard du marché.
Le programme Platinum est destiné aux installations de taille moyenne à grande, où il est non seulement nécessaire de disposer de l’assistance le plus rapidement possible, mais où des modifications mineures du logiciel sont souvent requises pour améliorer la production ou modifier le cycle de fonctionnement.
Plutôt que de traiter de petites commandes pour ces modifications, le contrat garantit jusqu’à 50 heures/an aux responsables de l’installation autorisés par le contrat à demander des modifications.
Cela réduit les délais bureaucratiques et, par conséquent, la vitesse d’installation des changements eux-mêmes.
C’est notre programme d’assistance le plus exclusif. Le programme Diamond garantit non seulement une assistance immédiate jusqu’à 50 heures pour apporter des modifications aux logiciels de l’installation, mais il assure également la disponibilité de pièces de rechange compatibles pour les API, les onduleurs et les amplificateurs de capteurs de charge dans les 24 heures suivant la demande.
En pratique, en cas de défaillance de ces composants, dans les 24 heures, un technicien se rend chez le client avec des pièces compatibles pour redémarrer immédiatement l’installation.
Le contrat comprend également une journée d’assistance sur le terrain pour installer les pièces de rechange, effectuer des sauvegardes ou apporter des modifications mineures demandées par le client.
C’est le contrat le plus approprié pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de rester inactives plus de quelques heures et qui ne veulent pas se soucier des composants électroniques de rechange pour les tableaux électriques.
Via Paletti, 8 – 41051
Castelnuovo Rangone (Modène)
Tél : +39 059 537902
Fax : +39 059 537780