Como hemos convertido un gran problema en una oportunidad para crecer

Hacemos todo lo posible para evitar errores y no poner al cliente en dificultades. No siempre tenemos éxito. Pero lo que importa es lo que sucede después

«El error simplemente nos da la oportunidad de comenzar a ser más inteligentes».

 

La frase de Henry Ford vino a mi mente la otra noche, al final de un día deslumbrante: había sucedido que MyFlexPlant, nuestro software ultramoderno para administrar las salas de mezclas, se había detenido, parado por completo y no quería arrancar más. Parando la producción de un cliente justo cuando las máquinas tendrían que funcionar a toda velocidad para cumplir con los plazos de entrega.

Ya sabes el dicho: Si Dios no te da hijos el diablo te da sobrinos? No?

Entonces seguramente conoces la ley de Murphy: no solo el software se había detenido, sino que había decidido hacerlo en medio de la noche, cuando no había nadie en el CPD, nuestras oficinas estaban cerradas y el gerente de mantenimiento por la noche estaba ausente.

Resultado: una pérdida de más de 7 horas de producción hasta la mañana siguiente a las 8 cuando nos contactaron y, en unos minutos, restauramos el sistema.

¿Qué había pasado? Incluso hoy no lo sabemos con exactitud.

Ciertamente sabemos que era nuestro Titanic, porque el problema involucraba a uno de nuestros sistemas más avanzados, además montado en un sistema de vanguardia.

Y no es suficiente (incluso si es cierto) saber que no hay sistemas infalibles. Tampoco (y esto también es cierto) que pudimos, sin perder un segundo, reiniciar el sistema.

Simplemente no queremos que se repitan episodios como este: para nosotros, la excelencia tiene un significado preciso y no es un eslogan.

¿Y quieres saber, entonces, qué sucedió un momento después de que la producción comenzó de nuevo? Nos sentamos a estudiar y desarrollar un sistema de alerta.

Así nació un nuevo programa independiente, una especie de «Guardián», con la tarea de interrogar cíclicamente los diversos componentes de nuestros sistemas para verificar si están «vivos» y responder, alertando a los distintos gerentes por correo electrónico en el caso negativo y, de hecho, intentar de forma independiente restaurar el componente estancado.

Y si antes, nuestro sistema estaba entre los más seguros en el campo industrial, lo será aún más cuando se perfeccione este «Guardián».

Ya lo hemos instalado en algunas plantas de prueba y pronto lo instalaremos en todos nuestros clientes con un contrato de servicio PLATINUM y DIAMOND (si no sabes de lo que estoy hablando, mira aquí).

¿Las buenas noticias para ti?

Este nuevo elemento de nuestro sistema MyFlexPlant será estándar en todos los nuevos sistemas desarrollados, por lo que también protegerá tu sistema.

Hay días más exigentes que otros.

El que te conté fue MUY desafiante, pero al final nos permitió crecer aún más y garantizar aún más seguridad para nuestros clientes.

Nuestro error fue no esperar que ocurriera un evento similar en esas circunstancias precisas. ¿Qué tan probable eran? Pocos, muy pocos. Y aun así sucedió.

Sin embargo, este error también nos dio la oportunidad de «volvernos más inteligentes» al hacernos dar un salto notable hacia adelante.

Si deseas saber en detalle qué hace el «Guardián«, escríbeme a claudio.tosi@multidata.it o llamame al +39 059 537902: Estaré encantado de darte todas las informaciones y evaluar si tu sistema también puede equiparse con esta nueva función.

Buona vita

Claudio Tosi