Asesoramiento, puesta en marcha y asistencia

Asesoramiento, puesta en marcha y asistencia

Asesoramiento, puesta en marcha y asistencia

No es suficiente comprar máquinas modernas y costosas, o utilizar componentes mecánicos y electrónicos de marca para tener una línea confiable.

Todo proyecto importante debe comenzar con un correcto diseño y debe terminar con una puesta en marcha precisa.

Con demasiada frecuencia estos elementos no son tomados en cuenta por dirección al momento de decidir sobre un nuevo proyecto o una simple ampliación.

Para cargar una báscula con dióxido de titanio existen diferentes modos, para gestionar un mezclador o un turbo mezclador existen también diferentes modalidades.

Del mismo modo poner a prueba una planta puede tomar 10 días o 2 meses y no siempre dependerá de qué tan grande sea la instalación.

El constructor mecánico a menudo no tiene mucho conocimiento sobre automatización y control informático de la planta y no puede sugerirte funciones importantes para prever o, por el contrario, da todo por sentado cuando en realidad no lo es.

Una parte fundamental de nuestro trabajo es el de acompañar al gerente o constructor de la planta ANTES que la nueva línea o ampliación de la planta sea realmente comisionada para comprender las necesidades de la producción y sugerir las soluciones más adecuadas.

Incluso el mejor sistema si se instala incorrectamente o se prueba rápidamente siempre dará problemas.

Ya sea que se trate de reales paro planta por errores de software o simples pérdidas de producción porque, por ejemplo, una báscula no descarga correctamente, son problemas que pueden evitarse con la instalación correcta y aún más con las pruebas correctas.

No es solo una cuestión de cuántos días toma la prueba, un técnico con la experiencia adecuada, que conoce tu proceso porque solo hace eso, puede marcar la diferencia entre una planta que producirá por años sin problemas o que dará continuos dolores de cabeza.

Todos nuestros técnicos junior están capacitados en los sistemas junto con colegas expertos y tecnólogos de los constructores de plantas y máquinas al menos por dos años.

Todos nuestros programas se prueban en el despacho antes de la puesta en marcha, para evitar el 99% de los banales errores de programación.

A pesar de todos los esfuerzos, puede ocurrir que existan problemas después de la prueba, incluso después de meses o años.

Una secuencia probada con un componente podría causar problemas con otro que no ha sido probado, o bien una nueva fórmula no se comporta como debería.

Solo en estos casos realmente aprecias el valor de una empresa de automatización.

Multi Data con sus 10 programadores expertos te garantiza asistencia remota en minutos en lugar de horas o días, como lo hacen algunos de nuestros «colegas».

No importa si los que siguieron tus pruebas están del otro lado del mundo, habrá otros técnicos que conocen tu proceso capaces de ayudarte.

Incluso si necesita tomar un avión urgente con piezas de repuesto, en pocas horas un técnico experto puede salir y reiniciar la producción.

Podemos hacer esto porque solo tratamos con algunos tipos de plantas.

Quiero enseñarte nuestros programas de asistencia técnica postventa, nuestros servicios estrella:

El programa de asistencia Silver es el primer nivel para ponerse en contacto con los servicios postventa de Multi Data.

Garantiza el acceso inmediato a asistencia técnica en línea o por teléfono y solo se puede usar una vez (por un solo problema) hasta un máximo de 6 horas de asistencia, incluso de manera no continua.

La ventaja de poseer antes del uso real del contrato Silver es tener asistencia inmediata porque no hay demoras burocráticas o técnicas (gestión de pedidos y pagos, verificación de conexiones, verificación de herramientas de asistencia).

Permite a quienes se suscriben al contrato de asistencia Gold hasta 40 horas al año para asistencia técnica o gestión de la planta (como mejorar una receta o el rendimiento de un mezclador).

Son posibles hasta 40 solicitudes de asistencia por año por separado.

Además, garantiza una tarifa para intervenciones técnicas en sitio reducidas en comparación con el precio estándar de mercado.

El programa Platinum está dedicado a instalaciones medianas y grandes donde no solo es necesario contar con asistencia lo más rápido posible, sino que a menudo se requieren pequeños cambios en el software para mejorar la producción o cambiar el ciclo operativo.

En lugar de administrar pedidos pequeños para estos cambios, el contrato garantiza hasta 50 horas al año a disposición de los jefes de planta autorizados por el contrato para solicitar cambios.

Esto reduce el tiempo burocrático y, en consecuencia, la velocidad de instalación de los cambios mismos.

Representa nuestro programa de asistencia más exclusivo. El programa Diamond, además de garantizar asistencia inmediata y hasta 50 horas para realizar cambios en el software del sistema, garantiza la disponibilidad de repuestos compatibles para PLC, Inverter y amplificadores células de carga dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud.

En la práctica, en caso de fallo de estos componentes, dentro de las 24 horas, un técnico estará con el cliente con piezas compatibles para reiniciar el sistema de inmediato.

El contrato también incluye 1 día de asistencia en campo para instalar piezas de repuesto, realizar copias de seguridad o hacer pequeños cambios solicitados por el cliente.

Es el contrato más adecuado para las empresas que no pueden permitirse parar la fábrica más que unas pocas horas y no quieren preocuparse por las piezas de repuesto para los componentes electrónicos de los paneles.

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